מעקב שיחות טלפון: איך יודעים איזה קמפיין גרם לטלפון לצלצל

בעסקי שירות, חלק גדול מהפניות הטובות ביותר לא ממלא טופס. הן מתקשרות. אם הדוח שלכם סופר רק טפסים, אתם מקצצים תקציב בדיוק מהקמפיין שמצלצל לכם בטלפון. מעקב שיחות סוגר את הפער הזה, ולא צריך תקציב גדול כדי להתחיל.

אילו שיחות נמדדות אצלי?שלחו לנו את הקמפיין לבדיקה

למה כדאי להגדיר מעקב שיחות טלפון בכל קמפיין?

שלושה דברים משתנים ברגע שהשיחות נכנסות לדוח:

• עלות הפנייה האמיתית יורדת על הנייר. אם הטפסים הם מחצית מהפניות, עלות הפנייה שאתם רואים גבוהה כפליים ממה שהיא באמת.
• אלגוריתם הקמפיין לומד מהשיחות. גוגל אדס מכוונת הצעות מחיר לפי מה שנספר כהמרה. שיחה שלא נספרה היא לקוח שהמערכת לא תחפש יותר.
• מגלים אילו מילות חיפוש מביאות שיחות. לא תמיד אלה אותן מילות מפתח שמביאות טפסים, ולפעמים ההפרש מוביל להחלטה הפוכה.

אילו שיחות נמדדות, ואילו נשארות בחושך?

לפני שבוחרים כלי, צריך לדעת מה כבר נספר ומה חסר. הלוח מסדר את הדרכים שבהן אנשים מתקשרים:

השורה האחרונה היא החוליה הבעייתית: מי שהגיע ממודעה, שמר את המספר וחזר אחרי שבוע, ייספר כשיחה ישירה. התשובה היחידה לזה היא שאלה בשיחה הראשונה: איך הגעת אלינו? רשמו את התשובה במערכת הפניות.

איך מגדירים מעקב שיחות בגוגל אדס ובאתר?

שלוש רמות, מהפשוטה ליקרה. מתחילים מהראשונה ועוברים הלאה רק כשיש סיבה:

1. תוספת שיחה במודעה, עם מעקב המרות. מגדירים המרה של שיחות מהמודעה ומשך שיחה מינימלי (בדרך כלל שישים שניות), כדי שהמרה תספור שיחה אמיתית ולא טעות חיוג.
2. מעקב לחיצות על כפתור החיוג באתר. אירוע ב-GA4 על כל לחיצה על קישור הטלפון, מסומן כמפתח ומחובר לגוגל אדס. אפשר לסמן את זה בתוך מעקב ההמרות שכבר הגדרתם.
3. מספר שמתחלף לפי מקור. כלי חיצוני מציג בכל כניסה מספר אחר, לפי המקור (גוגל אדס, אורגני, פייסבוק), ומקליט את השיחה. זה השלב שבו מגלים איזו שיחה הפכה ללקוח.
4. מחברים את התוצאה לדוח אחד. סוגרים שיחה כלקוח או כלא רלוונטי, ושולחים את הסטטוס חזרה לגוגל אדס כהמרה לא מקוונת.

דגש שמתגלה כמעט תמיד: הכלי לא פותר בעיה של מהירות מענה. שיחה שאיש לא ענה לה נספרת, ומתבזבזת באותה מידה.

איך מחליפים מספר טלפון לפי מקור בלי לפגוע בקידום המקומי?

זה המקום שבו חברות נכשלות. מנועי חיפוש משווים את המספר באתר, בכרטיס העסק ובספריות. אם כל מקום מציג מספר אחר, אות העסק נחלש. הכללים:

• המספר הראשי של העסק נשאר קבוע בפרופיל העסק בגוגל, בפוטר ובסימון המובנה של העמוד.
• המספרים המתחלפים מופיעים רק בגולשים שהגיעו מקמפיין ממומן, ולא בגרסה שגוגל סורקת.
• אל תשימו מספר עוקב בקישורים ציבוריים שנשארים לשנים, כמו מדריכים ופרופילים.

כללי ברזל למעקב שיחות שמוביל להחלטות

1. מגדירים מה נחשב שיחה טובה לפני שמתחילים: משך מינימלי, שעות פעילות, אזור שירות.
2. משווים כל חודש את עלות הפנייה כולל שיחות, ולא רק טפסים, כמו שמדידת לידים נכונה דורשת.
3. מקשיבים לעשר שיחות בחודש. שם מתגלות מילות החיפוש שבגללן מתקשרים, ושאלות שחסרות בעמוד.
4. מפרידים בין שיחות לפי קמפיין, ולא רק לפי ערוץ. כך מבינים איזו קבוצת מודעות משלמת על עצמה.
5. מעדכנים את העמוד שאליו מגיעים לפי השאלות שחוזרות בשיחות.

לא בטוחים מה נספר אצלכם ומה לא? שלחו לנו את חשבון הפרסום ונחזיר רשימה של פערי מדידה, מסודרת לפי הכסף שהם מסתירים.