ריטרגטינג: איך מחזירים גולשים שעזבו והופכים אותם לפניות

רוב מי שנכנס לאתר שלכם לא ישאיר פרטים בביקור הראשון. הוא קורא, משווה מול שניים שלושה ספקים, נקרא לפגישה, וממשיך הלאה. על הכניסה הזו כבר שילמתם, בקמפיין או בעבודת קידום ארוכה. ריטרגטינג הוא הדרך לגבות אותה בחזרה: פנייה ממוקדת לקהל שכבר מכיר אתכם, במקום לקנות תשומת לב חדשה מאפס.

למה ריטרגטינג מחזיר כסף מהר יותר מכל קהל חדש

בקהל קר אתם משלמים על שלושה דברים: תשומת לב, הבנה והחלטה. בקהל חוזר שניים מהם כבר מאחוריכם. הגולש יודע מי אתם ומה אתם מוכרים, והמודעה צריכה רק לסגור את הפער שעצר אותו בפעם הקודמת. לכן העלות לפנייה מקהל חוזר כמעט תמיד נמוכה יותר, ואותו תקציב מייצר יותר שיחות בלי להגדיל אותו בשקל.

יש כאן רווח שני שפחות מדברים עליו. התנועה האורגנית מתחילה לעבוד פעמיים. כל מאמר שמביא קוראים מהחיפוש מזין את רשימות הריטרגטינג, והקוראים האלה חוזרים אליכם בשלב שבו הם כבר מוכנים לדבר. ככה תוכן מפסיק להיות מספר תנועה יפה ומתחיל להיות נכס מכירתי.

איך בונים קהלי ריטרגטינג לפי התנהגות ולא לפי גודל

כשכל המבקרים יושבים בקהל אחד, המודעה מדברת לכולם ולא לאף אחד. מי שקרא מאמר אחד ויצא מקבל בדיוק את אותה הצעה כמו מי שהתחיל למלא טופס ונעצר באמצע. הפילוח לפי התנהגות הוא ההבדל בין קמפיין שמחזיר פניות לבין באנרים שרודפים אחרי אנשים. ככה מחלקים:

רוצים לדעת אילו קהלים באמת שווים תקציב אצלכם? אנחנו בונים את החלוקה הזו כחלק מניהול קידום ממומן בגוגל, לפי מה שקורה באתר ולא לפי ניחוש.

המסר שמחזיר גולש הוא לא המסר שהביא אותו

מודעה חוזרת שמציגה את אותה כותרת שהגולש כבר ראה שורפת חשיפה. הוא לא עזב כי לא הבין מה אתם עושים. הוא עזב כי משהו לא היה ברור, לא נראה משתלם או לא הרגיש דחוף. מודעת ריטרגטינג טובה עונה בדיוק על החסם הזה: כמה זמן לוקח, מה כולל המחיר, מה קורה אחרי הפנייה הראשונה.

הדף שאליו המודעה מובילה צריך להמשיך את אותה שיחה. אם המודעה הבטיחה תשובה על מחיר והגולש נוחת בעמוד הבית, שילמתם פעמיים על אותו אדם ואיבדתם אותו שוב. זו נקודה שבה שיפור אחוזי המרה מחזיר יותר כסף מאשר העלאת תקציב.

כללי ברזל לתדירות ולחלון הזמן בריטרגטינג

ריטרגטינג מקבל שם רע כשהוא מוגדר בעצלנות. מי שראה את המודעה שלכם עשרים פעם בשבוע לא זוכר אתכם לטובה. שני חוקים פשוטים מחזירים שליטה.

הראשון הוא חלון החברות ברשימה, שנגזר ממחזור ההחלטה האמיתי של השירות. פתרון דחוף לתקלה נסגר בימים ספורים, ולכן רשימה של חודשיים רק מבזבזת כסף על אנשים שכבר פתרו את הבעיה. פרויקט יקר נבחן שבועות ולפעמים חודשים, ושם חלון קצר מדי מוריד אתכם מהמסך בדיוק כשההחלטה מבשילה.

השני הוא תקרת חשיפות ליום ורענון של הקריאייטיב כל כמה שבועות. אותה מודעה שרצה חודשים מאבדת את הכוח שלה, והביצועים יורדים הרבה לפני שמישהו שם לב לזה בדוח.

מי לא אמור להיכנס לקהל בכלל

• לקוחות שכבר סגרו, אלא אם יש לכם שירות משלים אמיתי להציע להם.
• מי שהגיע לעמוד הדרושים או לעמוד הקריירה. אלה מועמדים, לא קונים.
• כניסות של שניות בודדות שחזרו מיד לגוגל.
• הצוות שלכם, ספקים ומתחרים שבודקים אתכם בשגרה.
• גולשים מאזורים שאתם לא נותנים בהם שירות.

כל אחת מהקבוצות האלה נראית בדוח כמו קהל, ומתנהגת בפועל כמו חור בתקציב.

איפה מריצים, ולמה זה לא רק באנרים

אפשר להחזיר גולשים בכמה מקומות, וכל אחד מהם מתאים לשלב אחר. רשת המדיה של גוגל נותנת נוכחות רחבה בעלות נמוכה יחסית. יוטיוב מתאים כשצריך להסביר משהו שקשה להעביר בתמונה. בחיפוש אפשר להעלות הצעת מחיר דווקא למי שכבר ביקר אצלכם וחוזר לחפש, וזה לרוב הכסף החכם ביותר בחשבון. ברשתות החברתיות המודעה החוזרת עובדת טוב כשיש הצעה ברורה ולא רק תזכורת.

שווה לדעת מראש: רשימה קטנה מדי פשוט לא תתחיל לרוץ. לכל פלטפורמה יש סף מינימלי של משתמשים פעילים, ואתר עם תנועה נמוכה צריך קודם להביא מספיק מבקרים כדי שיהיה למי לחזור.

איך יודעים שהריטרגטינג באמת הוסיף פניות

ריטרגטינג הוא הקמפיין שהכי קל לייפות. הוא פונה לאנשים שכבר התעניינו, ולכן הוא לוקח קרדיט גם על פניות שהיו מגיעות בלעדיו. אל תסתכלו רק על ההמרות שנרשמו לו.

בדקו את סך הפניות האיכותיות בחודש מול החודשים שלפני ההפעלה. כבו אותו לשבועיים ובדקו מה קרה לסך הפניות ולא למספרים של הקמפיין עצמו. אם הכל נשאר זהה, שילמתם על אנשים שהיו חוזרים ממילא. אם ראיתם ירידה אמיתית, מצאתם ערוץ ששווה להגדיל. ההסתכלות הזו על כל המשפך השיווקי היא מה שמפריד בין החלטה לפי נתונים להחלטה לפי תחושה.

איך לעשות ריטרגטינג נכון: מסלול הפעלה בשישה צעדים

1. ודאו שהמדידה באתר תקינה ושאירועי המפתח נרשמים כמו שצריך.
2. בנו שלוש רשימות לכל היותר, לפי התנהגות ולא לפי גודל.
3. כתבו מסר נפרד לכל רשימה, שעונה על החסם שלה.
4. הגדירו חלון זמן ותקרת חשיפות לפני שמדליקים.
5. הוציאו לקוחות, מועמדים לעבודה וכניסות קצרות מהקהלים.
6. מדדו עלות לפנייה איכותית, ורק אחר כך הגדילו תקציב.

זה לא טריק ולא כפתור סודי. זו עבודה מסודרת שהופכת תנועה שכבר שילמתם עליה לפניות שאפשר למכור להן.

הצעד הבא

אם יש לכם תנועה לאתר ואין לכם קמפיין שמחזיר אותה, אתם משלמים פעמיים על אותו קהל. דברו איתנו ונראה יחד אילו קהלים שווים אצלכם תקציב, מה להגיד להם וכמה זה אמור להחזיר.

למי שרוצה להעמיק בהגדרות עצמן, המדריך הרשמי של Google Ads לרשימות רימרקטינג מסביר איך נבנות הרשימות בחשבון.

ענבר שמיר

מייסד מג'יק מרקטינג ומומחה בקידום אתרים עם למעלה מ-8 שנות ניסיון בהובלת אסטרטגיות SEO וGEO שיוצרות צמיחה לחברות ועסקים.