המלצות לקוחות באתר: איך להשיג, לנסח ולהציג אותן כדי שגולש יהפוך לליד
הגולש הגיע מגוגל, קרא את העמוד, והסתובב לך בין הכפתורים. הוא לא בטוח שאפשר לסמוך עליכם. ההבדל בין מי שמשאיר פרטים למי שסוגר את הטאב הוא בדרך כלל לא המחיר ולא העיצוב. הוא קורא מישהו אחר שכבר לקח סיכון ויצא מרוצה. בואו נבנה את זה נכון: המלצות לקוחות באתר שמורידות את החשש ומעלות את אחוז הפניות.
למה המלצות לקוחות באתר מזיזות את אחוז ההמרה יותר מעוד פסקת שיווק
כל מה שאתם כותבים על עצמכם נקרא כפרסומת. מה שלקוח כותב עליכם נקרא כמידע. לכן המלצה טובה ליד כפתור הפנייה עושה עבודה שאף כותרת לא עושה: היא עונה על השאלה שהגולש לא שואל בקול, האם זה בטוח לפנות אליהם.
אותו עיקרון עובד גם מול קידום אורגני. עמוד שירות שמדורג בגוגל ומקבל כניסות, אבל בלי הוכחה, מבזבז את התנועה שעבדתם עליה. קידום אורגני מביא את הגולש, ההמלצה היא זו שגורמת לו להישאר.
איך מבקשים המלצת לקוח כך שאנשים באמת עונים
רוב העסקים לא מקבלים המלצות כי הם לא מבקשים, או מבקשים בצורה שדורשת מהלקוח יותר מדי עבודה. הנה מה שעובד:
- מבקשים ברגע השיא. מיד אחרי שהלקוח קיבל תוצאה, אישר את העבודה או כתב תודה. לא חודש אחר כך.
- שולחים הודעה אישית אחת, בוואטסאפ או במייל. שורה על מה הוא קיבל, שורה אחת על למה זה חשוב לכם, וקישור שמוביל ישר לטופס קצר או לכרטיס העסק בגוגל.
- מורידים את המאמץ. שלוש שאלות קצרות במקום מכתב ריק. אפשר להציע גם להקליט הודעה קולית ולתמלל אותה לאחר מכן באישורו.
- מזכירים פעם אחת. תזכורת רכה אחרי כמה ימים מספיקה. יותר מזה מרגיש כמו לחץ.
שאלות שמוציאות מהלקוח המלצה עם תוכן ולא "היה מעולה"
המלצה כללית לא מוכרת כלום. המלצה עם פרט כן. במקום לבקש "תכתוב לנו כמה מילים", שאלו:
- מה היה הקושי או החשש שלך לפני שפנית אלינו?
- מה בפועל השתנה אחרי העבודה? מספר, זמן או תחושה, מה שיש לך.
- למי היית ממליץ עלינו, ולמה?
התשובה לשאלה הראשונה היא זו שהגולש הבא מזהה בה את עצמו. היא שווה יותר מחמש כוכבים.
רוצים שהעמודים שמביאים לכם כניסות גם ימירו אותן לפניות? אנחנו בודקים איפה הגולשים נופלים ומה חסר בעמוד כדי שיפנו.
לבדיקת העמודים שליאיפה מציבים המלצות לקוחות באתר כדי שיעבדו
עמוד "לקוחות ממליצים" נפרד שאף אחד לא נכנס אליו הוא בזבוז. ההמלצה צריכה לפגוש את הגולש בנקודה שבה הוא מתלבט:
- ליד כפתור הפנייה. משפט אחד וכוכבים, צמוד לכפתור או לטופס.
- בעמוד השירות עצמו. המלצה שמתייחסת לשירות שהגולש קורא עליו, לא המלצה גנרית על העסק.
- בעמוד המחירים. זה המקום שבו מתעורר הכי הרבה חשש. ראו גם איך בונים עמוד מחירים שמביא פניות.
- בדף התודה אחרי שליחת הטופס. הוא מחזק את ההחלטה ומקטין ביטולים. עוד על זה בדף תודה שעובד.
מה הופך המלצה לאמינה, ומה הורס אותה
| מחזק אמינות | מקלקל אמינות |
|---|---|
| שם מלא, תפקיד או סוג העסק, ובאישור הלקוח תמונה | "דני מתל אביב" בלי שום פרט נוסף |
| פרט מדויק על מה שהשתנה | סופרלטיבים בלי תוכן |
| ציטוט מילה במילה, גם אם הוא לא מושלם | ניסוח שנשמע כאילו נכתב במחלקת שיווק |
| קישור לביקורת המקורית בגוגל כשאפשר | המלצות שנראות זהות באורך ובסגנון |
כלל אחד שלא עוברים: לא ממציאים המלצות ולא כותבים אותן במקום הלקוח. גולשים מזהים, וגוגל מתייחס לסימון ביקורות מזויף כהפרה. אין לכם המלצה עדיין? עדיף אזור ריק בינתיים מהמלצה שלא קיימת.
כללי ברזל להמלצות לקוחות באתר שגם עוזרות לקידום האתר
- טקסט אמיתי בעמוד, לא תמונה. המלצה שמוטמעת כצילום מסך לא נקראת בגוגל ולא מצוטטת במנועי AI.
- המלצות מילוליות מכילות את השפה של הלקוחות. מה שהם כותבים בלשונם הוא לעיתים בדיוק מה שהגולש הבא מקליד בחיפוש.
- סימון סכמה רק כשזה מתאים. לפי ההנחיות של גוגל, ביקורות על העסק שלכם שמופיעות באתר שלכם לא מקנות כוכבים בתוצאות החיפוש. הכוכבים שם נשמרים לביקורות על מוצר ספציפי. פרטים במדריך הביקורות של גוגל.
- מעדכנים. המלצה שנראית ישנה מאוד מעידה על עסק שלא פעיל. הוסיפו חדשה כל כמה חודשים והורידו את הכי ישנה.
- מגוונים לפי שירות וסוג לקוח. גולש רוצה לראות מישהו שדומה לו.
מתי לא כדאי להציג המלצות לקוחות באתר
כשיש לכם רק אחת או שתיים והן כלליות, אל תבנו סביבן עמוד שלם. כשלקוח לא אישר במפורש להשתמש בשמו או בדבריו, גם אם הוא אמר דברים יפים. וכשההמלצות שלכם לא תואמות את מה שאתם מוכרים היום, כי הן מושכות קהל שאתם כבר לא רוצים.
שאלות נפוצות
כמה המלצות לקוחות צריך להציג באתר?
שלוש עד חמש טובות ומגוונות מנצחות עשרים כלליות. מה שחשוב הוא האיכות והרלוונטיות לשירות שבעמוד.
האם המלצות לקוחות באתר משפיעות על דירוג בגוגל?
לא ישירות כגורם דירוג ידוע. הן משפיעות בעקיפין: כשגולשים נשארים, קוראים ומשאירים פרטים, העמוד עושה את העבודה שלשמה הוא קיים. בנוסף, הן תוכן ייחודי שמכיל שפה טבעית של הלקוחות.
איך מבקשים המלצה מלקוח שלא ענה?
שולחים תזכורת אחת קצרה אחרי כמה ימים, ומציעים דרך קלה יותר, כמו שלוש שאלות או הודעה קולית. אחרי זה עוזבים.
אפשר לערוך המלצה של לקוח?
רק תיקוני כתיב קלים ובאישורו. שינוי המשמעות או הוספת דברים שלא אמר פוגעים באמינות ובאמון.
רוצים שהגולשים שמגיעים לאתר יהפכו ללקוחות?
אנחנו מקדמים אתרים אורגנית ובונים את העמודים כך שהכניסות מהחיפוש מגיעות גם לפניות. נבדוק יחד מה חסר בעמודי השירות שלכם.
לקידום אורגני שמביא פניות לשיחת התאמה
מייסד ומנכ"ל מג'יק מרקטינג. מומחה לקידום אתרים בגוגל ובמנועי AI, בונה אסטרטגיות שיווק לעסקים ליצירת לידים והגדלת היקף המכירות.
