טופס יצירת קשר באתר: הסיפור של המוסך שקיבל פי שלושה פניות
בעל מוסך בפתח תקווה התקשר אליי כשנה אחרי שהעלה אתר חדש. האתר נראה מצוין, נטען מהר, והנתונים הראו תנועה שרק עולה. פניות כמעט לא היו. הוא היה בטוח שהבעיה בקידום, ורצה להגדיל תקציב. ביקשתי חצי שעה לפני שהוא מוציא עוד שקל.
התנועה עלתה, הפניות לא
הנתונים היו ברורים. כמעט אלף כניסות בחודש, רובן מהנייד, זמן שהייה סביר. אנשים הגיעו, קראו, ועזבו. כשמצב כזה קורה, ההנחה הראשונה שלי היא לא שהתוכן גרוע. ההנחה הראשונה שלי היא שהאתר לא נתן להם דרך נוחה לפנות.
זה נשמע בנאלי. מניסיוני זה הפער הכי נפוץ בין אתר שנראה טוב לאתר שמייצר עבודה.
מה מצאתי בתוך שתי דקות
הטופס ישב רק בעמוד אחד
עמוד צור קשר, שאליו מגיעים בערך ארבעה אחוזים מהגולשים. כל השאר קראו על טיפולי מנוע ובלמים, התעניינו, ולא ראו שום דרך לפנות בלי לחזור לתפריט.
תשעה שדות למי שרוצה רק לשאול מחיר
שם פרטי, שם משפחה, טלפון, אימייל, סוג רכב, שנת ייצור, מספר רישוי, סוג הטיפול, והערות חופשיות. בעל המוסך הסביר לי שזה חוסך לו זמן בטלפון. הוא צדק. זה גם חסך לו את הטלפון עצמו.
אחרי שליחה לא קרה כלום
הטופס נשלח, העמוד קפץ למעלה, ולא הופיעה שום הודעה. אני בדקתי בעצמי ולא הייתי בטוח אם ההודעה נשלחה. גולש שלא מכיר את האתר פשוט מניח שהוא נשבר והולך למתחרה.
שדה בטופס עולה כסף
כל שדה שאתם מוסיפים גובה מחיר בפניות. לא כי אנשים עצלנים, אלא כי מילוי טופס בנייד באמצע יום עבודה הוא מטלה. בכל פעם שאתם מבקשים פרט נוסף, חלק מהאנשים מחליטים שזה כבר לא שווה את זה.
השאלה שאני שואל את הלקוח היא פשוטה. מה המינימום שאתה צריך כדי להרים טלפון חוזר? כל השאר יכול להישאל בשיחה. הפרטים המדויקים תמיד עדיפים כשהם מגיעים מפה לאוזן, ולא כשגולש מנחש איזו שנת ייצור רשומה ברישיון.
אילו שדות באמת צריך
| שדה | להשאיר או להוריד | למה |
|---|---|---|
| שם | להשאיר, שדה אחד | שם מלא בשדה אחד מספיק לחלוטין |
| טלפון | להשאיר | זו דרך החזרה המהירה ביותר לרוב העסקים |
| אימייל | להוריד או להפוך לרשות | מי שמשאיר טלפון לא צריך למלא גם אימייל |
| נושא הפנייה | להשאיר כרשימה נפתחת | שלוש עד ארבע אפשרויות, לא שדה חופשי |
| פרטים טכניים | להוריד | נאסף בשיחה, לא בטופס |
| הערות | רשות בלבד | מי שרוצה לפרט יפרט |
איפה שמים את הטופס
לא רק בעמוד צור קשר. כל עמוד שמסביר שירות צריך דרך לפנות בסוף הטקסט, כשהגולש הכי משוכנע. בנייד כדאי גם כפתור קבוע בתחתית המסך שפותח את הטופס או מתקשר ישירות.
הסדר שאני עובד לפיו הוא זה: תוכן שמסביר את השירות, אחריו הוכחה כלשהי כמו ביקורת או תמונה מהעבודה, ורק אז הטופס. גולש שקרא והשתכנע ממלא. גולש שנחת על טופס לפני שהבין מה הוא מקבל, לא.
אם אתם בונים דפי נחיתה לעסקים ההיגיון זהה, רק דחוס יותר.
מה עשינו בפועל
- קיצרנו את הטופס לשלושה שדות: שם, טלפון, ונושא הפנייה מתוך רשימה.
- הוספנו את הטופס לתחתית כל עמוד שירות, לא רק לעמוד צור קשר.
- הוספנו הודעת תודה ברורה אחרי שליחה, עם משפט שאומר תוך כמה זמן חוזרים.
- הגדלנו את שדות הקלט כך שיהיו נוחים לאצבע בנייד.
- הוספנו כפתור ווטסאפ לצד הטופס, כי חלק מהאנשים פשוט מעדיפים להתכתב.
- חיברנו התראה למייל ולנייד, כדי שפנייה לא תישב שעתיים בלי מענה.
הכל יחד לקח יום עבודה. בלי לגעת בעיצוב, בלי לבנות אתר חדש.
מה קרה אחרי חודש
התנועה נשארה בערך אותו דבר. מספר הפניות בטופס עלה מארבע בחודש לשלוש עשרה, ואליהן נוספו פניות בווטסאפ שקודם פשוט לא היו. איכות הפניות ירדה קצת, כי טופס קצר מכניס גם סקרנים. זה מחיר שכל בעל עסק שאני מכיר משלם בשמחה, כי סינון בשיחה של דקה זול מלקוח שלא פנה בכלל.
הנקודה החשובה: לא הוספנו אף מבקר אחד. רק הפסקנו לאבד את אלה שכבר היו שם. זה בדיוק ההבדל בין להביא תנועה לבין שיפור אחוזי המרה.
שלוש טעויות שאני רואה כמעט בכל אתר
הראשונה היא טופס אחד גנרי לכל האתר, שלא יודע מאיזה עמוד הגולש הגיע. כשמוסיפים שדה מוסתר שמעביר את שם העמוד, פתאום יודעים איזה שירות מייצר לידים לעסק ואיזה לא.
השנייה היא טופס שנשבר בנייד. שדה שנחתך, מקלדת שמסתירה את הכפתור, כפתור שצריך לכוון אליו. אם האתר לא באמת מותאם למובייל, הטופס יהיה המקום הראשון שבו זה יתפוצץ.
השלישית היא ניסוח. כתוב שלחו הודעה, בלי שום רמז למה קורה אחר כך. משפט אחד כמו נחזור אליכם עוד היום עושה עבודה שאף עיצוב לא עושה.
מתי טופס הוא לא הפתרון
יש עסקים שבהם הטופס פשוט לא מתאים. אם אתם מוכרים שירות דחוף, כמו פורץ מנעולים או אינסטלטור, אף אחד לא ממלא טופס בשתיים בלילה. שם הכפתור צריך להיות שיחה ישירה, והטופס הוא גיבוי.
ואם התנועה לאתר עצמה חלשה, טופס מושלם לא יציל אתכם. אז הבעיה באמת בשלב שלפני, בין אם זה קידום אורגני או ערוץ אחר. כדאי לדעת מה מהשניים לפני שמשקיעים.
למי שרוצה להעמיק בצד הטכני של בניית טפסים, המדריך של Google בנושא web.dev Learn Forms הוא מקור מצוין.
שאלות נפוצות
כמה שדות זה יותר מדי?
מעל ארבעה שדות אני כבר מבקש הצדקה לכל אחד. לרוב העסקים שלושה שדות עושים את העבודה, וכל השאר נאסף בשיחה.
האם כדאי לבקש אימייל או טלפון?
אם אתם חוזרים בטלפון, בקשו טלפון. שני שדות חובה יחד מורידים פניות בלי שאתם מרוויחים מזה כלום.
מה עדיף, טופס או כפתור ווטסאפ?
שניהם. אנשים שונים מעדיפים ערוצים שונים, והעלות של להוסיף את שניהם היא אפסית. רק ודאו שיש מי שעונה בווטסאפ.
האם טופס ארוך מסנן פניות לא רלוונטיות?
הוא מסנן, אבל הוא מסנן גם לקוחות טובים שממהרים. עדיף לסנן בשיחה קצרה מאשר לוותר מראש על חצי מהפניות.
איך יודעים אם הטופס עובד?
מודדים. שדה מוסתר עם שם העמוד, ספירה של שליחות מול כניסות, ובדיקה ידנית פעם בחודש שההודעות באמת מגיעות למייל. הרבה טפסים שבורים חודשים בלי שאף אחד שם לב.
מה לעשות עם זה עכשיו
קחו את הנייד, גשו לאתר שלכם כמו לקוח, ונסו לשלוח פנייה. תספרו כמה קליקים זה לקח וכמה שדות מילאתם. אם משהו שם הרגיז אתכם, הוא מרגיז גם אותם.
אנחנו במג'יק מרקטינג עושים את הבדיקה הזאת בכל פרויקט בניית אתרים, ולא פעם היא מייצרת יותר פניות מכל שינוי אחר. רוצים שנעבור על האתר שלכם ונגיד לכם מה חוסם? דברו איתנו דרך עמוד השירות.
מייסד מג'יק מרקטינג ומומחה בקידום אתרים עם למעלה מ-10 שנות ניסיון בהובלת אסטרטגיות SEO וGEO שיוצרות צמיחה לחברות ועסקים.
