טיפים לשיווק ומכירות: חמש פעולות שהופכות פניות ללקוחות משלמים

מביאים פניות ולא סוגרים מספיק? או סוגרים טוב אבל הפניות מגיעות בטפטוף? הבעיה בדרך כלל לא בשיווק ולא במכירות, אלא בחיבור ביניהם. חמשת הטיפים כאן בנויים לפי הסדר שבו הלקוח עובר: מלמצוא אתכם ועד להחליט לקנות.

שיווק&מכירות=צמיחה

מה ההבדל בין שיווק למכירות, ולמה חשוב לתכנן אותם יחד?

שיווק מביא אדם שמתעניין. מכירות הופכות אותו ללקוח. כשהם עובדים בנפרד, השיווק מתעדף כמות פניות והמכירות מתלוננות על איכותן. התיקון הפשוט הוא להגדיר ביחד מה נחשב פנייה טובה, ולמדוד את שני השלבים באותה טבלה.

שלבמי אחראימדד אחד שבודקים
חשיפה ופנייהשיווקעלות לפנייה
שיחה ראשונהמכירותאחוז הפניות שנענות בזמן
הצעה ומעקבמכירותאחוז הצעות שנסגרות
סגירה ולקוח חוזרשניהםעלות רכישת לקוח

רוב הפער בין עסק שגדל לעסק שתקוע נמצא בשורה השנייה והשלישית. משפך שיווקי שמוגדר נכון מראה לכם איפה בדיוק נופלות הפניות, לפני שמשקיעים עוד שקל בפרסום.

למה הפניות נעלמות לפני השיחה הראשונה?

פנייה שמחכה שעות מתקררת. מי ששלח טופס בצהריים כבר דיבר עם עוד שניים עד הערב. לכן הטיפ הראשון הוא להגיב מהר, ובעיקר באופן עקבי. כמה זמן ההמתנה עולה לכם בפניות שלא נסגרות אפשר לראות בזמן תגובה לליד, ושם גם מה אפשר להפעיל אוטומטית כדי לא לפספס.

5 טיפים לשיווק ומכירות שעובדים ביחד

1. פרסמו איפה שהלקוחות מחפשים, לא איפה שנוח לכם

לפני שבוחרים פלטפורמה שואלים איפה הלקוח נמצא ברגע שהוא צריך אתכם. מי שמחפש שרברב או רואה חשבון מקליד בגוגל, ולכן פרסום בגוגל וקידום אורגני יניבו יותר מפוסט ברשת חברתית. מוצר ויזואלי כמו אופנה או אוכל מתאים יותר לרשתות. טעות נפוצה היא לפעול בכל ערוץ בבת אחת ולא להשאיר אף אחד מספיק זמן כדי להבין אם הוא עובד.

2. הגדירו הצעה שהמתחרה לא יכול לחקות בקלות

הנחה היא ההצעה הכי קלה להעתיק, ולכן היא הכי חלשה. הצעה חזקה מורידה את הסיכון של הלקוח: אחריות, תקופת ניסיון, אבחון חינם או תוצאה מוגדרת מראש. תשאלו את עצמכם איזה חשש עוצר לקוח מלהתקדם, ובנו הצעה שמסירה אותו.

3. התחילו מהשאלות ולא מהמצגת בשיחת המכירה

מי שמציג לפני שהוא מבין מוכר לא נכון. שלוש שאלות פותחות שיחה: מה הניע אותך לפנות עכשיו, מה ניסית עד היום, ומה ייחשב הצלחה. התשובות הן הטקסט של ההצעה שלך. הלקוח שומע שהבנו אותו, ואתם מקבלים משפט מוכן לסגירה.

4. כתבו לקהל אחד, ולא לכולם

הודעה שפונה לכל אדם לא מדברת לאף אחד. בחרו את סוג הלקוח הרווחי ביותר שלכם, ובנו דף נחיתה שפונה אליו בשמו ובבעיה שלו. דף נחיתה ממיר מתאים לקמפיין בודד ולקהל אחד, וזה בדיוק מה שמעלה את אחוז הפניות.

5. חזרו ללקוח שלא סגר, אבל עם ערך חדש

רוב הסגירות קורות אחרי יותר ממגע אחד. הודעת מעקב עם מידע שימושי (השוואה, דוגמה, תשובה לחשש שעלה בשיחה) מקדמת. הודעה ש״רק בודק אם התלבטת״ מעצבנת. לפני שמגדילים תקציב פרסום, עבדו על הלידים שכבר יש לכם.

רוצים שהשיווק והמכירות יעבדו בצוות אחד?

נעבור על הדרך שהלקוח עובר אצלכם, נמצא איפה פניות נעלמות, ונבנה תוכנית שמעלה את אחוז הסגירה לפני שמגדילים תקציב.

לשיחת אבחון קצרה

איך יודעים שטיפים לשיווק ומכירות באמת עבדו?

בוחרים טיפ אחד, ממשים אותו שלושים יום, ובודקים מדד אחד: עלות לפנייה, אחוז פניות שנענות, או אחוז הצעות שנסגרות. שינוי בכל החזיתות ביחד לא מלמד מה עבד. תוכנית שיווק טובה היא סדרה של בדיקות קטנות, לא קפיצה אחת גדולה.

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין שיווק למכירות?

שיווק מביא לקוחות פוטנציאליים ויוצר עניין. מכירות הופכות את העניין להחלטה לקנות. בעסק קטן שני התפקידים לרוב אצל אותו אדם, ולכן חשוב להפריד ביניהם בתהליך.

איך מגדילים מכירות בלי להגדיל תקציב פרסום?

משפרים את מה שקורה אחרי הפנייה: זמן תגובה, שאלות בשיחה, הצעה ברורה ומעקב. ברוב העסקים שם נמצא הפוטנציאל המהיר ביותר.

כמה פעמים כדאי לחזור ללקוח שלא סגר?

שניים עד שלושה מגעים עם ערך בכל אחד, על פני כמה שבועות. מעבר לכך, אם אין תגובה, עוצרים בנימוס ושומרים אותו לעדכון עתידי.

מאיפה מתחילים אם אין לי צוות מכירות?

מגדירים מי עונה לפניות, תוך כמה זמן, ומה נאמר בשיחה הראשונה. זה מספיק כדי להבדיל בין עסק שמאבד פניות לעסק שסוגר אותן.

אהבתם? שתפו עם חברים
רוצים להפוך את השיווק למנוע צמיחה?
מאמרים נוספים שיקחו אתכם קדימה